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Techniques administratives - Formation en administration de base catégorie B, C et D
Aucun échange ne peut s’effectuer sans le respect des règles relatives à la
communication. Il est de notre devoir de les appliquer à la lettre afin d’éviter tout conflit
avec nos collègues, nos usagers clients (clients) ainsi que tous ceux qui pourront se
retrouver en face de nous pour un quelconque renseignement.
Nous sommes chargés en toute circonstance de réserver un bon accueil à ces
personnes et de veiller surtout à notre niveau de communication.
Toute personne qui se présentera à nous, y est pour obtenir une information ou
échanger de la documentation ou encore toute personne qui nous contactera par
téléphone doit bénéficier de la même attention.
Tout le monde a droit à un bon accueil. Ainsi, lors d’une conversation de personnes à
personnes (en face à face), l’impact des mots prononcés compte pour 10 %, le ton de
la voix pour 30 % et l’ensemble des gestes et des expressions faciales pour 60 %. Au
téléphone, comme nous ne pouvons voir l’autre personne, le ton, le rythme et le débit
ont une grande importance.
Zig Ziglar a dit « l’attitude détermine l’altitude ». Ecrivain Américain. (Recherche à
effectuer).
Attachez-vous toujours au travail bien fait, restez performant quelles que soient les
personnes que vous avez en face de vous afin de véhiculer une bonne image de la
Fonction Publique Ivoirienne. Merci !!!
